Você utiliza Ferramentas de Atendimento como a Chamada Telefônica?
Aqui trago todos os detalhes para que você possa utilizar a CHAMADA TELEFÔNICA de forma eficaz no contato com clientes atuais e potenciais.
Em muitos casos, é o primeiro contato entre as partes e é essencial para a continuidade do relacionamento com os clientes.
Inescapável para freelancers e empresas !
Além disso, pode ser vinculado a outras ferramentas de atendimento e vendas.
Continue lendo e descubra os detalhes no conteúdo que preparei para você:
Fazendo contato. Ferramentas de atendimento ao cliente por telefone. Estratégia omnicanal. Implementa o uso da chamada telefônica.
Ferramentas de Atendimento ao Cliente: A Chamada Telefônica. Fazendo contato
Sempre que você presta atendimento ao cliente, deseja oferecer as respostas mais IMEDIATAS E COMPLETAS possíveis ao seu pedido.
Conseguir esse link com ferramentas de atendimento ao cliente.
Como você faz isso agora?
Se você é autônomo, fará isso pessoalmente, por e-mail, através de redes sociais redes… Sempre diretamente com o cliente.
Se for um negócio ou uma empresa, desde o seu início, alguém além de você atenderá os clientes.
Então, você saberá que no relacionamento eles exigem o uso de ferramentas como ligações telefônicas, seja para fazer orçamentos com ferramentas como o Platzilla, por exemplo, seja para realizar vendas com segurança com ferramentas de cobrança telefônica como Pagamento por ligação.
Ferramentas de Atendimento ao Cliente por Chamada
Foque suas ações nos clientes, pois sem eles não há vendas, não há i contratos de serviço.
Neste caso, o telefonema representa um EXCELENTE meio para resolver quaisquer preocupações do cliente e fornecer as informações precisas que você precisa para se comunicar.
Você liga ou ligam para você!
É uma ferramenta essencial para o autônomo, essencial para qualquer empresa, que dependendo do seu crescimento, pode precisar de um call center.
Quer seja um trabalhador independente ou se a sua empresa for de pequena dimensão, o atendimento ao cliente por telefone requer alguns elementos, que podem parecer óbvios. Mas eles são a chave para a satisfação do cliente.
Ferramentas de atendimento ao cliente por chamada telefônica. O uso generalizado e até mesmo rotineiro de ligações telefônicas permite atender clientes, solucionar dúvidas ou solucionar conflitos.
No caso de vendas ou cruzamentos venda, estes podem fazer parte do atendimento ao cliente e exigir sistemas de pagamento imediato com segurança. Nesse caso, é fundamental saber que é preciso aproveitar, sim ou sim, o momento da ligação, pois o cliente pode estar disposto por pouco tempo a efetuar uma compra.
As vantagens de cobrar por telefone com sistemas como o mencionado (
Paybycall) são:
Garante a privacidade dos dados: Fique de olho!! Os dados NÃO são coletados pelo operador, mas pelo sistema. Eles também não são armazenados no banco de dados. Isso dá confiança extra ao cliente.Método adicional para ser utilizado no comércio eletrônico: Veja esta situação típica, em que um cliente deseja finalizar uma compra de o carrinho, mas tem um certo “ressentimento”. Usando este sistema a confiança é gerada, pelo menos é outro sistema que cobra, longe de
hackers. Aquisição de produtos a 24 horas: Caso não tenha uma operadora física, você pode utilizar uma operadora virtual (um endereço) e depois vincular ao sistema de pagamento por telefone. Essa opção funciona muito bem para compras recorrentes.
E o melhor é que pode ser integrado ou complementado com outras ferramentas de atendimento, mantendo a coerência das mensagens, em qualquer um dos canais.
Lembre-se que, para ambas as partes, a chamada telefónica representa uma poupança de tempo e o ponto de partida de um contrato ou de uma venda.
Então:
Atender de forma personalizada e rápida!
Conquistar a satisfação de clientes, vendas ou contratos e ainda atrair novos clientes , por ligação telefônica.
E vale facilitar o acesso a outras formas de contato, caso o cliente precise mudar de canal.
! primeiro contacto!
Melhorar a imagem, reputação e ganhar a confiança dos clientes.
Com a utilização da chamada telefónica, pode também alimentar a base de dados.
Um fato muito importante:
Ao atender por telefone, não promova outros produtos ou serviços.
Foco em atender às preocupações do cliente !
Tratamento profissional a todos os clientes por telefone.
Ferramentas de atendimento ao cliente: A chamada telefônica: como gerenciar chamadas telefônicas? Em muitos casos, é conveniente criar trocas virtuais escritórios ou call centers.
Para isso, são necessários sistemas inteligentes, a fim de gerenciar as ligações via web, de forma eficiente.
Está sendo substituído o uso de equipamentos físicos, de exchanges tradicionais.
Freelancers e pequenas empresas podem precisar deste suporte, quando abrangem um grande número de clientes.
Laptops, celulares ou tablets são os equipamentos utilizados.
Também o uso da tecnologia
Cloud para distribuir, automatizar e monitorar chamadas.
Se abrir uma central de atendimento telefônico estiver fora do seu orçamento, considere fazê-lo terceirizando.
E algo muito fundamental para o melhor atendimento ao cliente: Avalie frequentemente o desempenho do call center e seus objetivos, com métricas como satisfação do cliente, qualidade do contato e taxa de abandono.
Como você pode ver, gerenciar ferramentas de atendimento por telefone pode exigir o uso de um software.
Existem muitas opções, por isso menciono duas:
Platzilla utilizada diariamente por pequenas e médias empresas para vendas ou atendimento. Integra ferramentas de CRM (
Gestão de Relacionamento com o Cliente) e Help Desk. Crie relatórios e estatísticas. E você pode experimentá-lo gratuitamente.
Paybycall, para empresas de todos os portes, facilita a coleta imediata com segurança por telefone.
Mas, como com certeza você terá outras ferramentas de atendimento, você se perguntará se:
As mensagens podem se espalhar entre todas elas?
Os esforços serão duplicados ou os dados serão perdidos?
O ideal é integrar tudo, com uma estratégia omnicanal.
Eu explico!
Estratégia Omnicanal
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Combine esta e outras ferramentas de atendimento ao cliente usando plataformas
Help Desk
.
Com a Estratégia Omnichannel, as diversas ferramentas de atendimento ao cliente são integradas, facilitando as interações, de forma eficaz.
Isso é possível com o uso de plataformas, que ajudam a atingir os mesmos resultados em todos os canais, com re Respostas de qualidade e consistência.
Ou seja, o serviço deve ser o mesmo, com respostas fluidas, coerentes e iguais, tanto presencialmente como por telefone, loja online, portal web, etc. redes… Em tudo!
Assim, terá informação articulada e processos automatizados, para melhorar a experiência do cliente ou utilizador.
E como o cliente é aquele que escolhe o canal para se comunicar… Você pode mudar de um para o outro.
É o mais comum em omnichannel!
Como você verá , a Estratégia Omnicanal permite prestar um melhor serviço ao cliente, conhecer os clientes atuais e potenciais, atrair novos clientes e, ao mesmo tempo, otimizar as vendas, fidelizar.
O suporte está na tecnologia.. Embora tudo dependa do pessoal que o executa.
Então, para implementar a Estratégia Omnichannel, os serviços de
Help Desk, também conhecido como Central de Atendimento ao Cliente iente.
¡Nada complejo!
Permiten atender a dudas, consultas, reclamos… Cualquier inquietud, y crean un sistema de tickets para cada contacto.
Los Help Desk
Em poucas palavras…
Concentran todos los canales de atención al cliente, en un mismo lugar.
Así automatizan las tareas repetitivas, en especial, si son de gran volumen.
Otra ventaja es que se puede construir una base de datos, para ofrecer un servicio proactivo.
Se você acha que isso não é para você ou sua empresa…
Entendo sua dúvida!
Portanto, devo dizer que existem alternativas de Help Desk para todos: de trabalhadores independentes a grandes corporações.
Existem plataformas open source gratuitas e também serviços pagos (com free trial), para cada necessidade.
Cito algumas:
Zoho Desk
: De acordo com o contexto do setor, conecte seu número de atendimento ao cliente para fazer e receber chamadas de um aplicativo .
JivoChat:
Você pode realizar o encaminhamento de chamadas para telefones celulares e fazendo assim uma melhor distribuição das ligações entre o pessoal de atendimento. Permite combinar chat e telefonemas.
LiveAgent: Para pequenos e médias empresas. É um software de suporte multicanal, com várias funções, incluindo chat ao vivo, suporte telefônico, integrações com redes sociais, portal do cliente e muito mais.
Esses programas semelhantes a CRM facilitam o atendimento ao cliente e melhoram a comunicação .
Analise e decida o mais adequado ao seu caso!
Implemente o uso de ligações telefônicas Você já sabe como as ligações telefônicas são úteis para um bom atendimento.
Utilize-as em conjunto com outras ferramentas, considerando:
Se você é autônomo. Seu produto ou serviço. Se sua empresa é micro, pequena, média, grande. O estágio da empresa. Sua projeção para o futuro. Orçamento disponível.
Em qualquer caso, pode fazê-lo por níveis , de acordo com os objetivos , e de acordo com as necessidades detetadas.
Faça-o progressivamente!
Faz parte da facilidade que uma plataforma de apoio proporciona.
Conclusões
Se você deseja oferecer o melhor atendimento ao cliente, precisa do suporte das ferramentas certas.
Seja independente, tenha um negócio, uma empresa.
Aqui você viu como fazer por telefone.
Responda o quanto antes possível e resolva ao primeiro contato!
Considere a possibilidade de praticar a estratégia omnichannel, através de serviços de help desk, gratuitos ou pagos, como os que você mencionou. é.
Lembre-se:
O telefonema é essencial como ferramenta de atendimento ao cliente.
Seja do seu telefone ou de uma ligação criada para esse fim, representa o início e a continuidade de um relacionamento com os consumidores e usuários.
Quer saber mais sobre atendimento ao cliente?
Faça por lendo meus outros posts:
Ferramentas de atendimento ao cliente: bases de conhecimento. Herramientas de atención al cliente: autoservicios. Gracias por leernos.
Até a próxima!