A EDF UK implementa o Alluvio Aternity da Riverbed para resolver problemas de TI

A EDF, fornecedora de energia do Reino Unido, implantou o Alluvio Aternity da Riverbed para melhorar a experiência do cliente em suas unidades de negócios corporativas, de consumo e de geração. O software está sendo usado para ajudar a EDF UK a otimizar a forma como os aplicativos críticos de negócios são executados nos dispositivos do usuário final.

O fornecedor de energia começou a usar o Alluvio Aternity em seus centros de contato para monitorar os experiência do usuário de seus aplicativos. A ferramenta fornece métricas de dispositivos, aplicativos e rede em um painel de exibição única.

A visão em tempo real sobre o status dos aplicativos e redes da EDF está ajudando o departamento de TI da EDF a solucionar problemas com a experiência do usuário final, como baixo desempenho do processamento de transações. Um exemplo é com o sistema de cobrança. A equipe de TI da EDF usou o Alluvio Aternity para identificar que mais de 1.000 máquinas tinham uma versão do Adobe instalada que fazia com que a máquina travasse ao abrir uma conta.

A EDF UK também usou o Aternity

Por exemplo, a TI usou o Aternity para identificar que havia problemas persistentes de memória que diminuíam o desempenho do dispositivo. Olhando para o relatório de memória do sistema Aternity, a equipe de TI descobriu que 3.000 dispositivos estavam usando mais de 70% da memória física instalada. Isso ajudou a equipe de TI a seguir um caminho diferente para melhorar a memória de todos os dispositivos.

O Alluvio Aternity está sendo integrado ao software de gerenciamento de serviços ServiceNow Incident Management da EDF. Quando um dispositivo aciona um alerta, os memes de integração que a ServiceNow consegue coletar revelam dados em tempo real do Aternity. A EDF criou 21 alertas, incluindo nove alertas de sistema e oito alertas de aplicativos para hardware. Os alertas sinalizam, por exemplo, se a equipe tem falhas no sistema operacional, problemas de desgaste da bateria ou pouco espaço em disco.

Os scripts do Microsoft PowerShell

estão sendo usados ​​no Aternity para executar a correção automática ações em dispositivos monitorados pelo usuário final. De acordo com a EDF, essas ações de correção reduzem o número de tíquetes de helpdesk e melhoram as experiências do usuário, identificando e corrigindo problemas remotamente antes que eles aumentem.

Um desses scripts é acionado se o Aternity detectar que um computador não foi reinicializado por cinco dias e aciona um alerta para o usuário. Se o usuário não reiniciar após sete dias, a ação de correção reiniciará automaticamente o dispositivo. A EDF disse que, em média, essas ações economizaram 14 minutos do tempo dos usuários e 15 minutos da equipe de suporte por incidente.

Donna Lloyd, gerente sênior de produtos corporativos, plataformas e habilitação, TI corporativa da EDF, disse que a empresa começou a usar o Alluvio Aternity para ajudá-la a resolver problemas de TI mais rapidamente, entendendo o que estava por trás dos problemas de latência . Isso agora evoluiu para dispositivos de monitoramento e busca ativa de problemas, disse ela.

“Com a tecnologia da Riverbed, transformamos completamente a forma como gerenciamos os desafios de TI”, disse Lloyd. “Passamos de reativos para preventivos e agora proativos. Como resultado, o Alluvio Aternity mudou a forma como a TI é percebida como um departamento e, por fim, forneceu à equipe de TI as ferramentas necessárias para atender melhor nossos clientes.”

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