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Alguns anos atrás, a pandemia impulsionou uma aceleração urgente nas iniciativas de transformação digital. Impulsionou empresas (de todos os tamanhos) a investir em tecnologias avançadas para sobreviver no novo normal. No entanto, esses investimentos não foram apenas alguns pontinhos no radar. A consequente incerteza econômica, combinada com as mudanças nas necessidades dos clientes, levou as empresas a dobrar seus esforços — com um foco renovado na eficiência operacional, produtividade e resiliência.
À medida que essa tendência continua, a Mulesoft, de propriedade da Salesforce, identificou sete aspectos da transformação digital que serão fundamentais para superar as pressões operacionais e impulsionar o crescimento eficiente e sustentável em 2023.
Embora as empresas já estejam adotando a automação, a Mulesoft sugere que, em 2023, o investimento na tecnologia vá além de casos isolados. O objetivo será ajudar os líderes empresariais a fazer mais com menos. Isso acabará por ajudá-los a impulsionar o crescimento eficiente, aumentar a produtividade e gerar economia de custos em meio à incerteza dos negócios causada pelo aumento da inflação, aumento dos custos de energia, crescente escassez de mão de obra e conflito geopolítico.
De acordo com um Deloitte pesquisa
, 53 % das organizações já começaram a implementar automação robótica de processos (RPA). Enquanto isso, o Gartner prevê que, até 2024, a hiperautomação permitirá que as organizações reduzam os custos operacionais em 30%. Até 2025, o mercado de software de hiperautomação atingirá quase US$ 860 bilhões.
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“Todo mundo quer automatizar o trabalho que fazem; Enquanto isso, estamos em uma situação econômica em que as empresas devem priorizar a eficiência de custos. Automação é criar maneiras de trabalhar que podem economizar tempo enquanto continuam a impulsionar o crescimento eficiente e simplesmente fazer mais com menos”, disse Brent Hayward, CEO da MuleSoft.
Composição para agilidade
Agilidade é a necessidade do momento, mas a maioria das empresas está falhando em alcançá-la devido a tecnologias legadas e silos de dados. De acordo com a Mulesoft, em 2023, as empresas resolverão esse problema adotando amplamente uma estratégia corporativa combinável. Isso permitirá que as equipes reutilizem seus recursos existentes para se adaptar às mudanças nas necessidades do mercado, ajudando-as a obter a fidelidade do cliente e o crescimento de maneira econômica e estratégica.
Gartner
prevê que, até 2023, 60% das principais organizações listarão como um objetivo estratégico tornar-se uma empresa combinável, e aquelas que adotarem essa abordagem ultrapassarão sua concorrência em 80% na velocidade de implementação de novos recursos.
As equipes de TI estão sob pressão constante para atender às necessidades de transformação digital. Mas o talento necessário para impulsionar essas iniciativas está mais escasso do que nunca. Isso, sugeriu Mulesoft, será resolvido em 2023 com a adoção generalizada de ferramentas de baixo código/sem código.
Com essas ferramentas, veremos mais organizações criarem equipes de fusão combinando especialistas em negócios e tecnologia, capacitados para acelerar projetos de transformação para cumprir prazos apertados. Na verdade, de acordo com o Gartner, os departamentos de TI que capacitam seus usuários de negócios dessa maneira têm 2,6 vezes mais chances de acelerar seus projetos de transformação digital.
Experiência total (TX) para suporte de clientes e funcionários
As empresas há muito se concentram em melhorar a experiência do cliente (CX) para impulsionar o crescimento, proteger a receita e garantir a fidelidade. No entanto, eles agora perceberam que melhorar a experiência do funcionário (EX) é igualmente crítico para o sucesso.
Como tal, a Mulesoft estima que, em 2023, um número crescente de líderes as organizações vão olhar para a experiência total (TX) como um meio de melhorar as jornadas de clientes e funcionários, particularmente nas áreas onde eles se cruzam. Isso criará experiências compartilhadas superiores e gerará valor comercial adicional, reutilizando os investimentos em tecnologia existentes que são fundamentais para as principais iniciativas de experiência do cliente e do funcionário.
De acordo com as previsões do Gartner, até 2026, 60% das grandes empresas usarão o TX para transformar seus modelos de negócios para alcançar “níveis de defesa de clientes e funcionários de classe mundial”. Além disso, até 2024, as organizações com foco na experiência total superarão os concorrentes em 25% nas métricas de satisfação para CX e EX.
Inteligência de dados automatizada
Embora as organizações estejam se concentrando em serem orientadas por dados, a maioria dos ativos de dados necessários para gerar inteligência acionável permanece isolada e bloqueada nos sistemas. Em 2023, disse Mulesoft, as empresas resolverão esse problema com uma abordagem moderna e combinável de integração. Isso abrirá caminho para a criação de uma malha de dados que conecta dados entre plataformas e entre usuários de negócios. Ao incorporar análises em tempo real a essa estrutura de dados, as organizações poderão automatizar a tomada de decisões, melhorar dinamicamente o uso de dados e reduzir os esforços de gerenciamento de dados em 70%.
Defesas cibernéticas mais integradas e em camadas
De acordo com a Mulesoft, investimentos crescentes em arquiteturas distribuídas e tecnologias de ponta resultarão em maiores riscos de segurança em 2023. Em resposta, disse a empresa, as organizações adotarão o abordagem de malha de segurança cibernética, em que “uma arquitetura flexível e combinável integra serviços de segurança amplamente distribuídos e díspares”. O Gartner diz que, até 2024, as organizações que adotarem essa arquitetura reduzirão o impacto financeiro dos incidentes de segurança em uma média de 90%. No entanto, para ter sucesso, eles precisarão gerenciar conexões, APIs, composições e bots de automação a partir de uma única interface de administração.
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Sustentabilidade será um ponto de foco
Os CXOs têm falado muito sobre a sustentabilidade ambiental, dado o seu benefício para o planeta, bem como o seu potencial para diferenciar um negócio como um “cruzado verde.”
De acordo com a Mulesoft, em 2023, as empresas procurarão impulsionar a sustentabilidade em suas operações usando uma estratégia corporativa combinável para desbloquear e integrar dados e aplicativos e aplicar automação e análise para obter insights.
Atualmente, cerca de 90% dos líderes de tecnologia reconhecem a sustentabilidade como um objetivo-chave de TI em sua organização e esperam que os orçamentos aumentem de 10 a 20% nos próximos três anos.
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