Empresário trabalhando em laptop, holograma de token não fungível, nft com circuito de rede e globo. Conceito de arte e tecnologia criptográfica
Crédito da imagem: ismagilov /Getty
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Em um ritmo crescente, as marcas estão procurando uma rampa de acesso à Web3 para se conectar com seus clientes. Seja com presença em um mundo virtual (a rede de fast-food Wendy’s abriu um restaurante no Meta’s Horizon World) ou com produtos digitais (a Coca-Cola lançou itens virtuais de moda em Decentraland), as empresas estão experimentando atrair clientes usando esses novos ambientes.
Muitas vezes, eles estão fazendo isso com uma sensação de FOMO – medo de perder – enquanto correm para capturar os corações e mentes da geração Z e dos consumidores da geração do milênio nessas plataformas emergentes .
A lacuna entre o interesse na Web3 e as experiências atuais apresenta uma oportunidade
Nossa pesquisa recente com mais de 700
conectados consumidores revela que eles estão realmente interessados em usar o Web3 para interagir com empresas: 51% disseram que estaria interessado em usar essas tecnologias para se envolver com as marcas. No mesmo fôlego, no entanto, os consumidores dizem que as marcas não estão fazendo um bom trabalho oferecendo experiências Web3 que os envolvam totalmente, com 48% concordando que as empresas não tiveram sucesso em suas iniciativas atuais.
Essa descoberta revela uma oportunidade para as marcas: elas podem experimentar convincentes formas de satisfazer a apetência dos consumidores pela Web3 e receber novos clientes nos seus negócios através destes novos canais.
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Desenvolvendo uma estratégia de entrada na Web3 hoje
Embora existam muitas oportunidades para as marcas que usam a Web3, muitas empresas têm dificuldade em definir que tipo de experiência desejam desenvolver nesse estágio da tecnologia. A complexidade e o custo envolvidos no desenvolvimento de experiências extensas nesses ambientes – incluindo o risco de que as preferências do consumidor possam mudar repentinamente – limitaram os esforços de experimentação de muitas empresas.
Os tokens não fungíveis (NFTs), em particular, podem servir às marcas como uma rampa de acesso à Web3 porque têm aplicabilidade prática imediata para os negócios. Eles também contêm utilidade futura para outros aplicativos Web3 em organizações autônomas distribuídas (DAOs) e no metaverso.
A mudança de colecionável para utilitário NFTs
Em 2021, grande parte da empolgação em torno dos NFTs girou em torno da coleta de itens raros e únicos. NFTs a-kind para postar como uma foto de perfil ou manter em uma carteira digital.
No lado da marca da equação, isso se manifestou em empresas lançando projetos NFT colecionáveis que geraram burburinho em torno da iniciativa, mas resultaram em pouco benefício para o colecionador. Desde então, a conversa sobre os NFTs do ponto de vista da marca mudou de serem usados principalmente como itens colecionáveis para utilitários NFTs que conferem benefícios ao titular.
Nossa pesquisa com consumidores reflete essa mudança.
Até o momento, muitas empresas experimentaram NFTs colecionáveis para gerar buzz como parte de suas iniciativas Web3. No entanto, quando se trata de incluir NFTs como parte da experiência da marca, os clientes indicam que gostariam de ver uma mudança nessa estratégia. Eles indicam que os NFTs utilitários (contendo benefícios adicionais) geram uma intenção de compra 5,1% maior em relação aos NFTs colecionáveis tradicionais lançados por muitas empresas.
Tipos de utilitários de melhor desempenho para NFTs
Os clientes também têm tipos específicos de benefícios de utilidade que buscam em programas de marca habilitados para NFT e o valor que as empresas podem oferecer a eles como resultado.
Os consumidores dizem que o principal benefício que procuram em NFTs de serviços públicos é uma forma de serem recompensados por sua fidelidade à marca, com 37,4% indicando que isso aumenta o envolvimento com a marca. Outros benefícios importantes que os usuários procuram em NFTs de serviços públicos: uma forma de apoiar organizações que geram impacto social (27,8%), uma comunidade de marca com ofertas exclusivas (26,6%) e uma forma de obter ingressos para eventos (23,9%).
Comunidades de marcas habilitadas para NFT impulsionam exclusividade experiências
À medida que o burburinho sobre NFTs colecionáveis desaparece, o próximo passo lógico para empresas que procuram atrair Gen Os clientes Z e Millennials devem construir uma comunidade de marca habilitada por NFTs de serviços públicos.
As comunidades de marca NFT podem não apenas atrair novos clientes com ativos digitais, mas também fornecer benefícios adicionais para oferecer engajamento e valor agregados. Ao agrupar esses benefícios em uma comunidade de marca ativa alimentada por NFTs, as empresas podem oferecer engajamento contínuo para os clientes e, como resultado, ganhar fidelidade à marca.
Nesses grupos, as marcas podem estender a conversa com seus clientes e oferecer regalias, benefícios e conteúdos especiais para membros fiéis, como acesso a eventos especiais, ofertas com desconto e back-the- -cenas entrevistas. Um benefício dessas comunidades de associação privada é que as marcas podem envolver os detentores de NFT em um ambiente curado e seguro para marcas.
Especificamente para comunidades de marcas, nossa pesquisa com mais de 700 consumidores indicou que certos benefícios os tornariam mais propensos a se tornarem titulares de NFT, com descontos exclusivos para membros no topo (43,1%), seguidos por acesso a recursos especiais do produto (check-out tardio em um hotel, por exemplo) (31,5%) e acesso a mercadorias exclusivas (30,7%). Esses tipos de amenidades adicionais e exclusivas criam valor adicional para os clientes da geração Z e da geração do milênio.
As tecnologias Web3 oferecem oportunidades atraentes para as marcas imergirem seus clientes em experiências virtuais e se envolverem de forma descentralizada. Mas como essas tecnologias levarão tempo para amadurecer, muitas marcas as consideram disponíveis apenas no futuro. Enquanto isso, eles estão experimentando iniciativas pontuais para atrair clientes da geração Z e da geração do milênio nessas plataformas para não perder oportunidades emergentes.
Os NFTs oferecem uma rampa prática para a Web3 para marcas que desejam experimentar as oportunidades que os NFTs desbloqueiam agora, bem como preparar suas estratégias para o futuro à medida que os mundos virtuais amadurecem e se desenvolvem.
A melhor notícia é que as empresas podem começar com comunidades NFT de marca hoje, com tecnologias da web que os usuários estão adotando amplamente. Seja usando NFTs como parte de programas de fidelidade, como iniciativas de impacto social ou para construção de comunidades, esses tokens digitais oferecem uma maneira atraente de atrair clientes da geração Z e da geração do milênio e mantê-los fiéis à sua marca.
Dave Dickson é o fundador da PicoNFT.
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