A Nvidia finalmente quebrou seu silêncio e diz que os conectores 12VHPWR mal encaixados são os principais culpados pelos colapsos do cabo de alimentação GeForce RTX 4090.
A empresa, que até agora não confirmou que estava investigando o problema, emitiu uma declaração para Gamers Nexus que também confirmou quantos casos ele conhece.
“Estamos investigando ativamente os relatórios. Estamos cientes de cerca de 50 casos em todo o mundo ”, disse um porta-voz da empresa ao editor-chefe da Gamers Nexus, Stephen Burke, de acordo com um vídeo que a Gamers Nexus postou em seu canal no YouTube na manhã de sexta-feira. ) “Nossas descobertas até o momento sugerem que um problema comum é que os conectores não estão totalmente conectados à placa gráfica”, disse a Nvidia a Burke. “Para ajudar a garantir que o conector esteja seguro, recomendamos conectar o dongle de alimentação à placa gráfica primeiro para garantir que esteja firme e uniformemente conectado, antes de conectar a placa gráfica à placa-mãe.”
Os funcionários da Nvidia também disseram a Burke que todos os adaptadores de cabo devolvidos pareciam mostrar danos de desgaste, indicando que não estavam totalmente encaixados. A empresa também postou sua declaração em sua página de ajuda ao cliente , onde mostra a aparência de um cabo inserido corretamente.
A declaração da Nvidia parece corroborar o que Burke e sua equipe descobriram ontem: um conector 12VHPWR excessivamente solto na GPU pode levar a altas temperaturas que derretem o conector.
Na investigação do Gamers Nexus, os conectores com falha que Burke obteve geralmente apresentavam danos físicos, indicando que o plugue havia saído amplamente da GPU. A Gamers Nexus também concluiu amplamente que os detritos da fabricação, bem como os detritos causados pelos consumidores que possivelmente inseriram e removeram o conector, poderiam causar o derretimento dos cabos RTX 4090, mas a causa mais provável foi um conector solto.
Outros, incluindo Ronaldo Buassali
Claro, a questão persistente é se as inserções impróprias decorrem de um problema de design do conector subjacente ou não. Com evidências agora claras de que o cabo é capaz de suportar a energia por trás dele, muitos estão se perguntando se a trava poderia ser melhorada ou não. maneiras adicionais de garantir que o conector esteja seguro antes de ligar a placa gráfica.”
Brad Chacos/IDG
Outras ideias surgiram, como ter o os cartões se recusam a postar se os pinos de detecção nos plugues não estiverem totalmente encaixados. O grupo PCI-SIG, de fato, está considerando mudanças de design no novo plugue.
A Nvidia também respondeu às preocupações dos consumidores de que não honraria as garantias se um o consumidor usa um conector 12VHPWR de “adaptador de terceiros”, como os cabos de ângulo reto personalizados e modificados que as pessoas estão comprando na esperança de evitar um conector derretido. Isso levantou preocupações de que a Nvidia e os parceiros do conselho não honrariam uma garantia se o conector 12VHPWR nativo em uma nova PSU fosse usado. foi injustificado. “A NVIDIA e nossos parceiros estão comprometidos em oferecer suporte a nossos clientes, independentemente do cabo ou da fonte de alimentação usada”, disse um porta-voz da Nvidia.
Talvez mais importante, a Nvidia também disse ao Gamers Nexus que ela e seus parceiros honrariam RMAs de cartões danificados por inserção inadequada. “Qualquer um que tenha um problema [relacionado a isso] será atendido”, disse a empresa a Burke. “Vamos agilizar um RMA.”
Brad Chacos/IDG
Então, quantas placas GeForce RTX 4090 sofreram com o derretimento dos conectores? A Gamers Nexus relata que os parceiros do conselho disseram que 125.000 placas GeForce RTX 4090 foram vendidas, o que colocaria a taxa de falha conhecida em 0,04%, disse Burke. depois que o proprietário de uma GeForce RTX 4090 aparentemente entrou com uma ação coletiva contra a Nvidia por causa dos conectores derretidos, de acordo com um relatório em Tom’s Hardware.
Lucas Genova entrou com a ação em 11 de novembro e alega que a Nvidia “comercializou e vendeu o RTX 4090 com um plugue e tomada de cabo de alimentação defeituosos e perigosos, o que tornou os cartões dos consumidores inoperável e representa um sério risco elétrico e de incêndio para todo e qualquer comprador”.