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segunda-feira, novembro 25, 2024
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O CEO do Twitter agora é o personagem principal do Twitter

Cerca de uma semana e meia depois de comprar o Twitter e assumir o cargo de CEO, Elon Musk lançou um novo serviço que permitia aos usuários pagar US$ 8 por mês por uma marca de verificação sem realmente verificar sua identidade.

Musk retratou o antigo modelo de verificação como um sistema de “senhores e camponeses”, twittando: “Poder para o povo !” Novas contas com marca de seleção não perderam tempo em personificar marcas , como a própria montadora de Musk, Tesla e a empresa farmacêutica Eli Lilly, mesmo anunciando que o fabricante de insulina passaria a oferecer insulina gratuitamente, enviando os preços reais das ações da Eli Lilly em queda livre. Um falso LeBron James solicitou uma troca para outro time da NBA. Uma conta representando o ex-presidente George W. Bush twittou , “Sinto falta de matar iraquianos.”

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Poucos dias após seu lançamento, o serviço foi pausado. Musk disse que seria relançado quando houvesse “ alta confiança de parar a representação .”

O tão ridicularizado lançamento de cheques azuis pagos é apenas um exemplo das decisões surpreendentes que Musk tomou desde a compra da rede social por US$ 44 bilhões, há um mês. Uma pequena lista de ideias que ele jogou na parede nas semanas seguintes: trazendo de volta o Vine ,

conteúdo de vídeo pago, mensagens diretas pagas para celebridades, uma plataforma de pagamentos do Twitter (que pode incluir uma conta do mercado monetário de alto rendimento ) – mesmo colocando o site inteiro atrás de um paywall . Em seu primeiro mês, Musk também restabeleceu a conta no Twitter do ex-presidente Donald Trump, que foi suspenso permanentemente em janeiro de 2021 por incitar a violência à luz do ataque ao Capitólio em 6 de janeiro.

Como o primeiro mês de Musk quando o CEO do Twitter chega ao fim, sua corrida só pode ser descrita como alucinante. A estratégia de Musk até agora, no entanto, ecoa um etos do Vale do Silício atribuído ao fundador do Facebook, Mark Zuckerberg: “Mova-se rápido e quebre as coisas”, diz Peter Harms, professor de administração da Universidade do Alabama que tem pesquisou estilos de liderança autoritária .

Teme que O Twitter pode realmente quebrar atingiu um novo tom. Sob a liderança de Musk, o Twitter demitiu cerca de metade de sua força de trabalho em a primeira semana de novembro; também demitiu 4.400 de 5.500 trabalhadores contratados . Alguns 1.200 funcionários adicionais renunciaram depois que Musk estabeleceu um prazo até que eles teriam que decidir ficar ou sair, e #RIPTwitter começou a aparecer no site. Enquanto isso, os anunciantes desapareceram do site, levando milhões em receita com eles: de acordo com um novo relatório da Media Matters for America , metade dos 100 principais anunciantes do Twitter, da Coca-Cola à American Express e à Chevrolet – que gastaram US $ 2 bilhões em anúncios no Twitter desde 2020 – parecem ter parado publicidade no site.

A implementação caótica de novos recursos e o tratamento de sangue frio da empresa aos funcionários atraiu uma torrente de críticas de usuários do Twitter, ex-funcionários atuais e atuais do Twitter, jornalistas e outros. O Twitter é um palco muito público, e Musk, como seu CEO, expõe todos os seus pensamentos – não importa o quão fúteis ou grosseiros – para o público ver.

Musk não é novato na administração de empresas. Mas a visão confusa que ele apresentou para o Twitter em seu primeiro mês no cargo deixou claro que administrar uma rede social é, de fato, difícil, e que vender esta praça da cidade como um produto monetizável está se mostrando uma tarefa muito mais confusa. perspectiva para Musk do que até mesmo vender EVs.

É um trabalho que requer gerenciar as expectativas e desejos de uma vasta e diversificada faixa de pessoas que muitas vezes sentem um sentimento de propriedade sobre a rede social, e talvez com razão; são eles que agregam valor à plataforma com cada tweet. Depois que Musk anunciou a possibilidade de introduzir uma taxa mensal para continuar usando o Twitter como usuário verificado, a resposta foi rápida: “Foda-se, eles deveriam me pagar”, autor Stephen King

twittou

. É lógico que o CEO do Twitter deveria entender a relação entre a plataforma e seus usuários. Musk, no entanto, enviou mensagens conflitantes sobre como ele vê o Twitter: De acordo com uma recente missiva de Musk, o Twitter não é uma praça da cidade que promove a democracia, como ele há muito sugere, mas “no fundo, o Twitter é uma empresa de software e servidores, ” aquele que precisa de um “ tecnólogo ” como seu CEO. “Ele tem feito muito sucesso em muitas coisas”, disse Harms. “Mas sabemos por outras histórias que ele também é meio volátil e impulsivo. Ele às vezes despede pessoas por capricho. E, muitas vezes, ele comete erros.”

Sobre a liderança “hardcore” de Musk

Histórias de Musk como CEO da Tesla e da SpaceX costumam pintá-lo como um

exigente capataz

que participa de quase todas as decisões de suas empresas. A biógrafa de Musk, Ashlee Vance, relatou no início de Elon Musk: Tesla, SpaceX e a busca por um futuro fantástico sobre um incidente específico quando vários funcionários estavam presentes na sede da Tesla em um sábado. “Musk via a situação sob uma luz diferente”, escreveu Vance, “reclamando que cada vez menos pessoas trabalhavam nos fins de semana até tarde. “Ficamos moles pra caralho”, respondeu Musk. ‘Eu só ia mandar um e-mail. Nós somos moles pra caralho.’”

Ainda assim, a grandeza das missões Tesla e SpaceX, que economizam o meio ambiente e exploram Marte, exercem considerável influência sobre os trabalhadores. O culto à personalidade de Musk como um Tony Stark da vida real criou entusiasmo e fidelidade à marca, e essa marca pessoal ajudou a catapultar seus negócios para um sucesso incrível: a Tesla é uma das empresas mais valiosas do mundo e a SpaceX é agora Segunda maior empreiteira da NASA.

“Quando Musk estabelece metas irrealistas, abusa verbalmente dos funcionários e os trabalha até os ossos, entende-se que – em algum nível – faz parte da agenda de Marte”, relatou Vance. “Alguns funcionários o adoram por isso. Outros o odeiam, mas permanecem estranhamente leais por respeito ao seu impulso e missão. Twitter, no entanto, não é Tesla ou SpaceX. Tratá-la apenas como uma empresa de software e servidores perde sua utilidade como espaço social. É como descrever um restaurante como um empório de mesas e cadeiras.

“É, para o bem e para o mal, a praça da cidade, e às vezes também traz à tona o pior das pessoas naquela praça da cidade. E acho que [Musk] subestimou drasticamente o quão difícil é esse desafio”, disse Nick Bilton, autor de Twitter incubado: uma verdadeira história de dinheiro, poder, amizade e traição.

Bilton, que reporta sobre tecnologia e negócios para a Vanity Fair, disse à Vox que os ex-CEOs do Twitter também tiveram suas próprias opiniões sobre como administrar a rede social. “A abordagem de Evan Williams para administrar o Twitter era muito voltada para o produto e menos para negócios. A versão do Twitter de Dick Costolo era tentar consertar todos os problemas técnicos e tornar a empresa pública, o que ele fez”, disse Bilton. “Jack [Dorsey] era muito independente – ele se sentia como alguém que simplesmente não queria tocá-lo ou fazer qualquer coisa que pudesse quebrá-lo.”

O Twitter ideal O CEO provavelmente não precisa ser um “gênio do produto” ou um “gênio dos negócios”, disse Bilton, mas sim – acredite ou não – alguém como Jeff Bezos. “As pessoas podem amar ou odiar a Amazon – mas onde [Bezos] merece crédito é que ele dirigiu uma empresa para a qual delegou”, disse ele. “Seu trabalho era meio que ser um estadista da Amazon. Foi quase como um padrinho, se você quiser. Eu sinto que o Twitter precisa da mesma coisa. Ele precisa de uma variedade de pontos de vista, pessoas e conhecimentos, e sinto que o CEO não deveria ser a pessoa que ditaria isso.” (Musk disse recentemente que ele

não pretende continuar sendo o CEO do Twitter

, mas não está claro para quem ele entregaria as rédeas ou quando o faria.)

A estratégia de Musk, como Bilton a descreve, parece ser “pisar fundo no acelerador” esperando não bater em nada. E enquanto outros podem concordar que o Twitter poderia ser melhorado e que o site não inovou o suficiente desde que foi lançado em 2006, o ritmo vertiginoso de Musk para transformar o Twitter está em rota de colisão com sua personalidade altamente visível – seus tweets ininterruptos e mais especificamente, twittando sobre sua política pessoal.

Musk está twittando demais?

Quando Musk chegou a um acordo para comprar o Twitter em abril, ele disse que a nobre missão do site era ser um politicamente neutro, liberdade de expressão “praça da cidade”. O próprio Musk tem sido um tweeter prolífico, dizendo ao entrevistador Chris Anderson no Conferência TED 2022 que ele twitta “mais ou menos fluxo de consciência,” e dizendo aos funcionários do Twitter em uma reunião durante o verão que ele preferia twittar a emitir comunicados à imprensa. Agora ele é o CEO de uma plataforma de mídia social twittando encorajamento para seus 115 milhões seguidores para vote em candidatos republicanos um dia antes das eleições de meio de mandato, e que o equilíbrio de poder é contra os conservadores e promovendo um teoria da conspiração de direita sobre o recente ataque a Paul Pelosi . Um O estudo do MIT estimou que mais de 875.000 usuários podem ter desativado suas contas entre 27 de outubro e 1º de novembro – os primeiros dias de Musk posse. O Twitter estima que tenha cerca de 237 milhões de usuários ativos diários monetizáveis. Musk quer convencer as pessoas de sua visão de um Twitter politicamente neutro – mas também quer permanecer altamente opinativo em uma vasta gama de questões políticas. “Isso ameaça a capacidade do Twitter de ser a fonte número um de notícias, que é o que [Musk] está tentando fazer com sua tática de distintivo azul”, disse Bilton. “As coisas que ele quer fazer não se correlacionam necessariamente com as coisas que ele pensa que quer twittar.” Especialistas em gerenciamento têm visões variadas sobre como os líderes corporativos deveriam ser sobre sua política, mas poucos argumentariam sobre o grau de palanque que Musk fez. “Minha opinião pessoal é que é uma má ideia”, disse Harms. “[Twitter] essencialmente comercializa pessoas compartilhando suas opiniões e liberdade de expressão – então se torna meio sensível.”

Ser Twitter O CEO é, por natureza, mais politicamente carregado do que os empreendimentos anteriores de Musk. A empresa é um grande eu dia que aborda regularmente um conjunto mais amplo de consumidores do que os entusiastas de carros elétricos e espaciais (mesmo com seu

Base de usuários em declínio); é voltado para o público de uma forma que os cargos executivos anteriores de Musk não foram.

A plataforma está no centro de uma luta ideológica, e Musk foi bastante claro sobre tomar partido. Além das críticas ao Partido Democrata, inclusive insinuando que Os democratas podem ter lavado dinheiro para o bilionário desonrado Sam Bankman-Fried, Almíscar tem também sido respondendo a e solicitando evidências de usuários alegando que o Twitter foi suspenso injustamente vários políticos brasileiros de direita acusando a oposição de cometendo fraude em suas últimas eleições . Os laços comerciais estrangeiros de Musk chegaram a a atenção do presidente Joe Biden, que recentemente disse que as relações que as outras empresas de Musk tinham com outros países eram dignas de escrutínio.

Embora os ex-CEOs do Twitter fossem muito mais contidos sobre suas próprias políticas, eles também enfrentaram muitos crítica e

retaliação de várias facções por lidar com a moderação de conteúdo no site. “Todos os 765 CEOs que dirigiram a empresa tiveram muita dificuldade em lidar com os problemas em torno da política e do discurso de ódio”, disse Bilton, fazendo uma piada sobre as frequentes mudanças de liderança da empresa. “Donald Trump foi presidente por três anos e meio antes de finalmente começarem a checar os fatos de seus tuítes.”

Em 2018, o então CEO Jack Dorsey testemunhou em um Audiência da Câmara sobre transparência e responsabilidade do Twitter , abordando as preocupações dos políticos republicanos sobre o viés partidário no algoritmo do Twitter, bem como o que o site estava fazendo para combater a desinformação. No dia de seu depoimento, Dorsey twittou, “Quero começar deixando algo claro: não consideramos pontos de vista políticos, perspectivas ou filiação partidária em nenhuma de nossas políticas ou decisões de aplicação.” Ele continuou em outro tweet , “ O Twitter não pode servir corretamente como uma praça pública se for construído em torno das opiniões pessoais de seus criadores”. Sob o reinado de Dorsey, Twitter baniu publicidade política.

Ex- mais recente do Twitter CEO, Parag Agrawal – que foi demitido por Musk no dia em que assumiu a propriedade do Twitter – foi indiscutivelmente ainda mais reticente para entrar em rixas ideológicas. “Você não verá tweets meus sobre o ‘assunto do dia’ ou a fala mais alta, mas sim sobre o trabalho contínuo, contínuo e desafiador que nossas equipes estão fazendo para melhorar a conversa pública no Twitter,” Agrawal twittou alguns meses atrás , fazendo raros comentários públicos depois que Musk afirmou que o acordo que havia assinado para comprar o Twitter era “temporariamente em espera.”

Embora a franqueza de Musk às vezes pudesse ser uma bênção para motivar o entusiasmo de suas outras empresas, conquistando para ele fãs leais que viam seu trabalho como uma prova do poder de inovação humana, para um site há muito tempo cercado por lutas políticas, é um grande risco. O conflito entre a celebridade de Musk e seu papel como alto executivo de várias empresas está fervendo há muito tempo, mas no Twitter parece estar no ponto de ebulição.

Bilton acredita que é “mil por cento” prejudicando a capacidade de Musk de comandar o Twitter. “Seu maior problema agora não é necessariamente o que ele está fazendo com a empresa”, disse ele à Vox. “Seu maior problema pessoal é sua conta no Twitter.”

O desafio de Musk é a confiança dos funcionários

Musk expandiu suas empresas anteriores desde o início ou, no caso da Tesla, desde seus primeiros dias; ele tinha muito mais controle sobre que tipo de funcionários contrataria e que tipo de cultura construiria ao longo dos anos. “Ele foi capaz de imprimir sua marca de personalidade neles desde o início”, disse Harms.

Twitter tem uma cultura de trabalho própria de longa data. Por um lado, os funcionários do Twitter tendem a ser liberais. Musk agora vota nos republicanos. “Então você tem uma força de trabalho hostil, ideologicamente – você tem uma que é um pouco incompatível em termos de seus valores”, disse Harms.

Mas Harms disse que acredita que o maior desafio que Musk enfrentará no Twitter é conseguir funcionários ‘ Confiar em. “No momento, isso absolutamente não existe”, disse ele.

Enquanto isso, Musk trouxe engenheiros da Tesla para trabalhar no Twitter. O bilionário está lidando com uma equipe cada vez mais ressentida, refletida em um mês de demissões em massa.

A forma como muitos outros funcionários foram demitidos foi amplamente condenada pelos recursos humanos profissionais. O e-mail notificando a equipe de que as demissões eram iminentes não era pessoal assinado por Musk . Enquanto as demissões já estavam em andamento, Musk twittou, “Em relação à redução de força do Twitter, infelizmente não há escolha quando a empresa está perdendo mais de US$ 4 milhões/dia. Todos os que saíram receberam 3 meses de indenização, o que é 50% a mais do que o exigido legalmente.” Os cortes aconteceram em 4 de novembro; a primeiro e-mail para toda a equipe Musk enviado com seu nome anexado veio em 10 de novembro.

Em comparação, a Meta demitiu 13% de sua força de trabalho em novembro , e o CEO Mark Zuckerberg enviou funcionários uma longa carta expressando seu pesar e tentando explicar o estado da empresa. Isso não é especialmente digno de nota no quadro geral das demissões corporativas; pode-se argumentar que é o mínimo. Mas o momento forneceu um contraste improvável com a liderança de Musk. “Ele foi transparente e basicamente disse: ‘Escute, calculei mal’”, disse Matthew Kerzner, diretor-gerente da empresa de consultoria Eisner Advisory Group. “Ele expôs o motivo de estar fazendo o que estava fazendo.”

No Twitter, “eles mandaram todo mundo para casa um dia e disseram: ‘você receberá um e-mail amanhã de manhã , e você pode ser demitido ou não’”, disse Harms, o professor de administração. “Isso é muito estressante, e até mesmo os sobreviventes ficarão incrivelmente estressados ​​com essa experiência, porque agora você sabe que está em um ambiente onde ninguém está seguro. Isso torna muito difícil fazer as coisas.”

Os funcionários da Tesla e da SpaceX também enfrentaram demissões em massa e demissões impetuosas. Musk tem um histórico de demitir funcionários que o criticam ou discordam dele, de acordo com as biografias escritas sobre ele. Em junho, um e-mail vazado mostrou que Musk planejava demitir

10 por cento da força de trabalho de 100.000 trabalhadores da Tesla (Musk disse mais tarde que o número real estaria mais próximo de 3,5 por cento). Dois funcionários demitidos processaram a Tesla alegando que violou as leis trabalhistas federais por não fornecer aviso prévio suficiente. O caso foi movido para arbitragem extrajudicial entre a Tesla e os ex-funcionários. Nove funcionários da SpaceX foram demitidos no verão passado por escrever uma carta aos executivos da empresa expressando preocupações sobre a liderança de Musk e o recente comportamento público, incluindo sua subestimação de um alegação de má conduta sexual .

Ao contrário das outras empresas de Musk, não existe nenhuma missão ambiciosa, especificamente da marca Musk no Twitter, para atrair admiração ou mesmo respeito relutante por sua liderança. Combine isso com o fato de que os funcionários do Twitter costumam ser usuários ávidos da plataforma, e o resultado é que o tipo de toxicidade no local de trabalho que costumava acontecer nos bastidores da Tesla e da SpaceX de repente está aberto para todos verem quando chega ao Twitter.

O CEO do Twitter eclipsou o próprio Twitter

Musk é agora um dos líderes corporativos mais visíveis do mundo. Recentes

dados da Morning Consult

mostram que quase todos os adultos dos EUA – 94 por cento deles – agora sabem quem é Musk, em comparação com 75 por cento no início de 2021. Mas o reconhecimento do nome nem sempre é bom – basta perguntar a Mark Zuckerberg da Meta. Ele é o CEO mais reconhecido da América, de acordo com o estudo da Morning Consult – e sua preferência também foi a mais baixa de todos os CEOs incluídos no relatório, enquanto a Meta teve a menor preferência de todas as empresas analisadas. A franqueza de Musk aparentemente prejudicou sua reputação: sua popularidade líquida despencou no ano passado, de +22 pontos percentuais para +9. Jordan Mar latt, analista de tecnologia da Morning Consult, credita a impressão negativa do público sobre Zuckerberg em grande parte ao escândalo de dados de usuários da Cambridge Analytica em 2018. “O Facebook nunca se recuperou totalmente disso, nem Zuckerberg, porque suas marcas estão muito interligadas”, disse ele à Vox. Musk foi condenado por seu tratamento aos funcionários do Twitter, mas sua personalidade de alto perfil no Twitter está semeando mais raiva e caos durante um período de transição crucial para a empresa de mídia social. Ele agora é o rosto de uma plataforma que jornalistas, especialistas, ativistas e trolls usam rotineiramente para criticar figuras públicas.

As pessoas querem líderes corporativos a tomar uma posição pública sobre questões que são politicamente e socialmente importantes para eles, disse Marlatt, mas “isso não significa necessariamente qualquer problema.”

Ele observou que há especificamente uma demanda crescente para que os CEOs falem sobre o bem-estar dos funcionários.

O relatório da Morning Consult descobriu que as principais expectativas que a maioria das pessoas pesquisadas tinha dos CEOs era que eles respeitassem a privacidade dos clientes, liderassem com honestidade e integridade e tivessem um impacto positivo nos funcionários. O menos importante era ter uma “persona pública altamente visível”.

“É um equilíbrio muito delicado para os líderes corporativos”, disse Marlatt. “Como eles se posicionam sobre questões que são importantes para seus consumidores sem alienar muitos deles ao mesmo tempo – ou fazer tudo sobre eles mesmos?”

Não está claro quando exatamente Musk nomeará outra pessoa como CEO, removendo-se como a face pública da empresa. “Eu o vejo sendo muito visível nos primeiros seis meses a um ano até que as coisas se acalmem”, disse Kerzner.

Harms concorda, dizendo que o que Musk provavelmente precisa é de um “número dois emocionalmente estável e chato, que possa meio que suavizar as coisas – você descobrirá isso com muitos líderes difíceis. ”

“ Ele tem tantos desafios, francamente”, disse Bilton. “Mas acho que o maior desafio dele agora é ele mesmo.” rn r n vox-markrn rn rn rn rn rn svg>”,”cross_community”:false,”groups”:[{“base_type”:”EntryGroup”,”id”:74581,”timestamp”:1669732396,”title”:”As mercadorias”,”type”:” SiteGroup”,”url”:”https://www.vox.com/the-goods”,”slug”:”the-goods”,”community_l ogo”:”rnrn rn vox-mark rn rn rn rn rn rn“,”community_name”:”Vox”, “community_url”:”https://www.vox.com/”,”cross_community”:false,”entry_count”:2333,”always_show”:false,”description”:”“,” divulgação”:””,”cover_image_url”:””,”cover_image”:null,”title_im age_url”:”https://cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/12880947/sandbox_TheGoods_Logo_HypeType_final_Black.0-1.0.jpg”,”intro_image”:null,”four_up_see_more_text”:”Ver tudo”,”primary “:true},{“base_type”:”EntryGroup”,”id”:27524,”timestamp”:1669732396,”title”:”Technology”,”type”:”SiteGroup”,”url”:”https:/ /www.vox.com/technology”,”slug”:”technology”,”community_logo”:”rnrn rn vox-markrn 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