Elon Musk só está no comando do Twitter desde o final de outubro. Mas ele já virou a empresa e sua plataforma de cabeça para baixo.
Quase imediatamente depois de assumir, Musk demitiu altos executivos, reduziu o quadro de funcionários em 50 por cento, deu aos funcionários restantes um ultimato para serem “hardcore” em sua ética de trabalho ou desistir, e acelerou uma miscelânea de recursos potencialmente geradores de receita, incluindo cobrar dos usuários para obter ou manter um marca de verificação de verificação. E isso foi tudo antes de ele permitir que o ex-presidente Donald Trump voltasse ao aplicativo, revertendo a antiga proibição de Trump na plataforma.
As demissões em massa de Musk e o intenso estilo de gerenciamento destruíram a equipe do Twitter, supostamente incluindo algumas funções chave de engenharia, causando preocupações sobre a capacidade técnica do site de se manter funcionando.
E seu novo sistema de marca de seleção – a primeira grande atualização de produto de Musk – causou caos nas horas após seu lançamento, quando novos usuários marcados inundaram o aplicativo com contas falsas,
personificando figuras do personagem Mario da Nintendo para o ex-presidente dos Estados Unidos George W. Bush . Para aumentar o caos, em 11 de novembro, menos de uma semana desde o lançamento do novo sistema de marca de seleção paga, parecia que o serviço de assinatura Twitter Blue que permitia comprar uma marca de seleção não estava mais funcionando para muitas pessoas.
E enquanto Musk não mudou imediatamente nenhuma das políticas do Twitter contra ataques conteúdo, nas horas após a posse de Musk, houve um aumento notável em
discurso de ódio no aplicativo. Algumas das postagens dos usuários sentiram-se encorajadas pela atitude “absolutista da liberdade de expressão” de Musk e tentaram ativamente testar os limites do que eles poderiam dizer no Twitter sob a nova liderança da empresa. Outros testaram os limites da postura de liberdade de expressão de Musk zombando dele pessoalmente.
Musk não quer ser CEO do Twitter para sempre – ele disse repetidamente que quer eventualmente dê esse trabalho para outra pessoa “ao longo do tempo.” Enquanto isso, muitos atuais e ex-funcionários,
acadêmicos de mídia social , e defensores dos direitos humanos estão preocupados que Musk possa mudar o Twitter para pior, transformando-o em um fossa ainda mais intensa de conteúdo negativo do que já é. Mas outros esperam que Musk possa dar nova vida a uma plataforma que já estava sangrando seus usuários mais prolíficos e,
durante anos , lutou para obter lucro. Em uma reunião de equipe em 10 de novembro, Musk disse que a falência não estava fora de questão se o Twitter não descobrisse uma maneira de ganhar mais dinheiro.
Aqui estão algumas das maneiras mais significativas pelas quais Musk mudou a empresa até agora.
Restabelecendo algumas contas suspensas de alto perfil
Desde o início, Musk assumiu o Twitter com o declarado objetivo de torná-lo uma plataforma que permitisse um discurso mais controverso. Embora ele ainda não tenha feito nenhuma mudança drástica nas políticas de moderação de conteúdo do Twitter, ele começou a restabelecer algumas contas suspensas.
Em 18 de novembro, mais de duas semanas desde que assumiu a empresa, Musk twittou que havia restabelecido as contas da comediante Kathy Griffin (que foi suspensa depois de se passar por Musk), do polêmico influenciador psicólogo Jordan Peterson e o site de notícias de humor conservador Babylon Bee. Peterson e Babylon Bee foram ambos suspensos após twittando comentários anti-trans.
Esses restabelecimentos ocorrem apesar do fato de Musk ter dito que esperaria para tomar qualquer decisão importante sobre restabelecer contas banidas até ele forma um
“conselho de moderação de conteúdo” para aconselhá-lo. Musk disse que ainda está decidindo o que fazer com a conta do ex-presidente Donald Trump, embora no passado tenha apoiado trazer de volta a conta de Trump. Destruindo a equipe do Twitter
Musk começou seu reinado como chefe do Twitter demitindo altos executivos. Poucas horas após o fechamento do negócio, o CEO Parag Agrawal, o CFO Ned Segal e o chefe de política jurídica, confiança e segurança Vijaya Gadde foram conduzidos à porta. Em 10 de novembro, os principais executivos de privacidade e segurança do Twitter renunciaram, incluindo a diretora de segurança da informação Lea Kissner, diretora de privacidade e diretora de conformidade da empresa, de acordo com várias denúncias. No mesmo dia, o chefe de confiança e segurança do Twitter, Yoel Roth, que nos últimos dias havia assegurou publicamente às pessoas que o Twitter ainda estava seguindo suas políticas de moderação de conteúdo,
também saiu .
Na semana seguinte à sua posse, Musk continuou demitindo executivos, incluindo o chefe de anúncios do Twitter, o gerente geral de tecnologia principal e o diretor de marketing Leslie Berland (que apenas alguns dias antes enviara uma nota alegre anunciando que Musk estava visitando os escritórios de São Francisco). Ele também
atraiu mais de 50 engenheiros da Tesla para trabalhar no Twitter e montou seu próprio círculo de conselheiros de confiança. Logo depois, Musk começou a estripar a equipe de base do Twitter. Ele
demitiu cerca de 50 por cento
— mais de 3.700 funcionários — da empresa. O Twitter informou a sua equipe que as demissões aconteceriam às 9h da sexta-feira em um e-mail para toda a empresa. No final da noite de quinta-feira, vários funcionários disseram ao Recode ou postaram publicamente no Twitter que já haviam sido bloqueados em seus e-mails de trabalho e contas Slack sem qualquer aviso formal sobre se foram demitidos.
Estes cortes são os maiores da história do Twitter, e vários funcionários atuais e antigos com quem Recode conversou estão preocupados que, como resultado, as operações do Twitter como plataforma possam estar em risco. Musk também planeja cortar US$ 1 bilhão dos custos de infraestrutura do Twitter, como espaço no servidor, de acordo com um relatório da Reuters , aumentando essas preocupações.
Para aumentar o caos, a administração do Twitter mudou de ideia sobre alguns cortes de custos: a empresa teria perguntado a dezenas de funcionários recentemente demitidos se eles gostariam de voltar ao trabalho logo após as demissões,
de acordo com um relatório da Bloomberg .
No dia seguinte à primeira rodada de cortes, Musk twittou sobre o demissões e as discutiu em uma conferência com investidores. Ele classificou as demissões como necessárias porque, antes do acordo, “o Twitter estava enfrentando sérios desafios de receita e custos”
de acordo com o New York Times .
Os trabalhadores contratados do Twitter foram duramente atingidos por outra rodada de cortes que aconteceu cerca de uma semana depois. Casey Newton do jogo de plataformas relatou que cerca de 4.400 dos 5.500 contratados do Twitter foram demitidos, incluindo cortes pesados nas equipes de moderação de conteúdo do Twitter. Almíscar também demitiu pelo menos vinte funcionários que postaram mensagens críticas sobre ele nos canais internos do Slack do Twitter ou que desafiaram Musk publicamente no Twitter.
Alguns funcionários estão reagindo. Logo após as demissões iniciais, um grupo de cinco funcionários processou o Twitter em uma ação coletiva, alegando que a empresa falhou em notificá-los sobre as demissões iminentes, conforme exigido pelo Worker Adjustment and Retraining federal Notification Act, ou WARN Act, que exige que certos empregadores notifiquem com 60 dias de antecedência para demissões em massa nos EUA. O Twitter está dando a muitos funcionários demitidos salários e benefícios integrais até pelo menos janeiro, embora não esteja claro se isso se aplica a todos os funcionários, principalmente aqueles fora dos EUA, disseram as fontes.
Uma semana e uma metade após a primeira onda de demissões , o drama se intensificou quando Musk deu um ultimato aos funcionários: trabalhe mais ou peça demissão. Em um e-mail à meia-noite para a equipe, Musk escreveu que, no futuro, o Twitter “precisará ser extremamente hardcore” e exigir que os funcionários trabalhem “longas horas em alta intensidade”. O e-mail tinha um link para um formulário pedindo aos funcionários que confirmassem que desejam trabalhar no “novo Twitter” até as 17h ET do dia seguinte; caso contrário, seriam demitidos e receberiam três meses de indenização.
O ultimato mostrou como Musk está tentando reduzir a equipe do Twitter além das demissões iniciais que destruíram metade da empresa.
Mas Musk pode ter ido longe demais com suas exigências. Nas horas anteriores ao prazo, Musk supostamente tentou convencer funcionários críticos a permanecer na empresa.
Até agora, foi relatado que 1.200 funcionários se recusaram a concordar com os termos de Musk e essencialmente em massa renunciou à empresa.
À medida que cresciam as preocupações de alguns dos atuais e antigos funcionários do Twitter de que o site poderia quebrar em breve devido aos baixos níveis de equipe de engenharia, Musk perguntou a todos os engenheiros que “podem realmente escrever software” para encontrá-lo pessoalmente no 10º andar da sede do Twitter em São Francisco e mostrar exemplos de códigos recentes pelos quais foram responsáveis. Ele até encorajou a equipe a voar para San Francisco no mesmo dia, se necessário, de acordo com e-mails relatados por Zoe Schiffer da Platformer . Ironicamente, os funcionários do Twitter foram impedidos de entrar no prédio até segunda-feira por medo de sabotagem, então houve confusão sobre como as pessoas fariam isso.
Sacudindo o Twitter cultura interna
Musk tem executado o Twitter em seu próprio caminho, semelhante à forma como ele dirige suas outras empresas : de forma ad hoc e intensa. Em vez de falar primeiro com seus funcionários, Musk costuma twittar o que está pensando, incluindo seus planos para a empresa.
A primeira mensagem de Elon para sua equipe foi em um e-mail enviado em 9 de novembro por volta da meia-noite, horário do Pacífico, anunciando que ele estava encerrando a política de trabalho remoto para todos do Twitter , em questão de horas.
O intenso estilo de gestão de Musk tem
foi um ajuste para muitos funcionários do Twitter que estão acostumados a uma cultura de trabalho mais comedida, comunicativa e estruturada. Um funcionário anônimo do Twitter disse ao Washington Post que o ambiente de trabalho sob Elon era como “trabalhar na Casa Branca de Trump. ”
Os funcionários estão recorrendo a plataformas de comunicação privadas ou anônimas, como Blind, Signal e Discord, para lamentar, disseram vários funcionários ao Recode, já que eles não sentem mais que podem ser sinceros no Slack ou e-mail interno.
Outra grande mudança que Elon está fazendo no Twitter interno cultura é aumentar drasticamente o ritmo em que novos recursos são desenvolvidos.
Isso pode gerar o tipo de inovação que o Twitter, um negócio que perde dinheiro, pode precisar. Mas também pode deixar a equipe desmoralizada ou, pior ainda, comprometer a confiabilidade e a segurança que o aplicativo oferece a centenas de milhões de usuários. O Twitter já tem problemas nesta frente: o ex-chefe de segurança do Twitter e delator interno Peiter Zatko avisou que a plataforma “estava mais de uma década atrás dos padrões de segurança do setor” em setembro.
Fazendo pessoas pagar por marcas de verificação azuis
A primeira mudança oficial de produto que Musk confirmou depois de assumir o Twitter foi para começar
carregando $ 8 por mês para “marcas de verificação azuis”
os crachás de verificação que o Twitter atualmente dá a figuras públicas como jornalistas, políticos e celebridades. Musk queria abrir marcas de seleção para mais pessoas, desde que estivessem dispostas a pagar esse preço.
O Twitter também dará mais prioridade à sua conta em respostas, menções e pesquisas se você subscrever o novo serviço — o que significa que quem não pagar pode perder visibilidade na plataforma.
O programa de verificação do Twitter foi originalmente projetado para garantir que as pessoas realmente sejam quem dizem ser online. Antes de receber uma marca de seleção, você precisava solicitar uma e mostrar uma identidade que comprovasse que sua identidade real correspondia ao seu nome no Twitter. Isso ajudou a base de usuários do Twitter a garantir que a conta que eles estavam procurando não era uma impostora.
Agora, Musk removeu qualquer tipo de verificação de identidade do Twitter Blue. Isso significa que qualquer pessoa que paga US$ 8 por mês pode fingir ser outra pessoa, com uma marca de seleção ao lado do nome. Isso causou grande trollagem, com algumas contas do Twitter Blue se passando por pessoas famosas como
Lebron James, George W. Bush, e até mesmo Mario, o personagem da Nintendo. Muitas das novas contas falsas usam fotos de perfil, nomes e identificadores realistas e têm uma marca de seleção ao lado do nome, por isso é difícil dizer quem é real ou quem é falso.
Elon parece achar tudo isso divertido, respondendo com
emojis de choro de riso
a vários tweets apontando as contas falsas.
Essa mudança também causou grande debate entre figuras notáveis que receberam sua marca de seleção por gratuitamente – muitos dos quais disseram que não estão dispostos a pagar para manter sua verificação. Colega empresário bilionário Mark Cuban criticou o novo recurso, dizendo que Musk “matou a parte mais valiosa do Twitter” ao tornar mais difícil para ele encontrar informações confiáveis sobre notícias de última hora.
suspenderam suas contas
e anunciaram novas regras: Quaisquer contas do Twitter envolvidas em falsificação de identidade não claramente rotuladas como “paródia” serão imediatamente suspensas sem aviso prévio , e qualquer usuário verificado que alterar seu nome no Twitter terá temporariamente sua marca de seleção removida.
Musk também fez outra mudança repentina quando eliminou uma nova marca de seleção cinza “oficial” (além da azul) lançada na quinta-feira – destinada a distinguir a verificação d usuários que também são figuras públicas notáveis. Poucas horas após o lançamento, Musk
twittou que ele “matou” o recurso, e as novas marcas de seleção saíram tão rapidamente quanto chegaram.
Logo após o cancelamento do recurso, Musk twittou esta explicação: “Observe que o Twitter fará muitas coisas estúpidas nos próximos meses. Vamos manter o que funciona e mudar o que não funciona.”
Em 11 de novembro, Twitter suspendeu o serviço de assinatura para comprar marcas de seleção — Twitter Blue. Musk disse que o o recurso será relançado em 29 de novembro assim que for “Rocha sólida.”
Encorajando os trolls
Musk disse que seu principal motivo para comprar o Twitter foi torná-lo um paraíso para a liberdade de expressão . Ele é ecoou as preocupações de longa data dos conservadores de que o Twitter é politicamente tendencioso contra o discurso de direita, apesar do
falta de evidência desse viés .
Conservador políticos como o ex-presidente Donald Trump, o senador Ted Cruz (R-TX) e a deputada Marjorie Taylor Greene (R-GA) comemorou a propriedade de Elon Musk do Twitter como uma grande vitória , com Trump dizendo que está feliz que o Twitter “não será mais administrado por lunáticos e maníacos da esquerda radical”. Mas o m de Musk A filosofia de laissez-faire sobre moderação de conteúdo também fez com que outro grupo de pessoas comemorasse: trolls espalhando discursos racistas, sexistas e odiosos.
Um exemplo: houve um aumento de 500% nos usos da palavra n no Twitter nas 12 horas após a conclusão do acordo de Musk, de acordo com um estudo do Network Contagion Research Institute, embora nenhuma das regras do Twitter tenha mudado sobre o assunto.
Twitter disse que está trabalhando para reduzir a visibilidade dessas postagens. Mas pontos de dados como esse assustaram vários grandes anunciantes que não querem que sua marca seja afiliada a conteúdo ofensivo, incluindo General Motors, Volkswagen, Audi e Pfizer – que estão esperando para ver mais sobre a direção que a empresa tomará sob a liderança de Musk antes de retomarem os anúncios.
Musk tentou acalmar as preocupações dos anunciantes twittando uma nota pública dizendo que não quer que o Twitter se transforme em um “país do inferno livre para todos”. Na quinta-feira, Musk conversou com líderes de grupos de direitos civis como a NAACP, a Liga Antidifamação e a Color of Change, prometendo a eles que o Twitter leva discurso de ódio seriamente, e que ele não tomará nenhuma decisão importante sobre restabelecer contas banidas (por exemplo, Trump) até que ele estabeleça um conselho consultivo de moderação de conteúdo, que ele disse levará pelo menos várias semanas.
Musk também disse aos líderes dos direitos civis que o faria reverter sua decisão para limitar a quantidade de funcionários que podem acessar os sistemas de moderação de conteúdo, outra de suas preocupações.
Mas os líderes dos direitos civis se organizando sob a bandeira “#StopToxicTwitter Coalition” disse que Musk falhou em cumprir suas promessas – e aumentou suas exigências para que os principais anunciantes pausassem todos os anúncios na plataforma, Musk
twittou na sexta-feira que o Twitter teve uma “queda maciça na receita” devido a “grupos ativistas” que ele acusou de tentar “destruir a liberdade de expressão na América”. Não são apenas os anunciantes que estão deixando o Twitter por causa de Elon; também há sinais precoces de que a aquisição de Elon e a negatividade resultante estão causando a saída de alguns usuários.
Um relatório no MIT Technology Review
estimou que cerca de 877.000 contas
foram desativadas na semana após o fechamento do negócio de Musk. Isso é mais do que o dobro do número normal no mesmo período de tempo, de acordo com dados da empresa Bot Sentinel citados pelo MIT Tech Review.
Desde que assumiu, Musk afirmou que, ao contrário, Os usuários ativos diários do Twitter atingiram recordes históricos .
Claro, todas essas são estimativas e apenas de um curto período de tempo. O Twitter também vem perdendo seus “tweeters pesados” mais valiosos em massa há algum tempo, de acordo com um relatório interno vazado coberto por Reuters, e isso é anterior à aquisição de Musk. Mas o tempo dirá se Musk reverterá ou agravará o problema existente no Twitter de usuários que fogem da plataforma.
Jogando outras ideias em a parede
Além de cobrar pela verificação do Twitter, Mus k está planejando um novo conjunto de mudanças para a plataforma. Embora nenhum deles tenha sido confirmado ainda, eles estão em andamento ou sendo testados.
Aqueles mudanças incluem fazer as pessoas pagarem por certos tipos de Conteúdo de vídeo de “alto risco” ( muitos estão especulando que seria conteúdo de vídeo adulto),
de acordo com o Washington Post
; trazendo de volta Vine, a forma abreviada aplicativo de vídeo Twitter adquirido e posteriormente fechado ; alterando a página de login para a página de exploração ; cobrar pessoas para enviar DMs para usuários de alto nível.
Twitter está pensando em entrar no negócio de pagamentos – uma área que Musk tem experiência em voltar seus dias pré-PayPal – de acordo com um Relatório do New York Times citando a papelada arquivada no Departamento do Tesouro dos EUA. Pode ser parte das ambições declaradas de Musk fazer do Twitter um “superaplicativo” chamado X, que pode ser semelhante ao WeChat na China, usado não apenas para postar mensagens, mas para coisas como fazer compras ou solicitar entrega de comida.
Caso contrário, parece que Elon está lançando um monte de ideias para ver quais trabalhar. Como um investidor no negócio de Musk, CEO da Binance, Changpeng Zhao , disse na conferência Web Summit em novembro, que espera que apenas 10 por cento das ideias de Musk “pegarão”. Até agora, muitas das ideias de Musk ( como Vine e vídeos pagos) são antigos que o Twitter já tentou – e falhou.
Continuaremos atualizando esta postagem enquanto Musk continua a moldar o Twitter, para o bem ou para o mal.
Essa história, publicado originalmente em 4 de novembro, foi atualizado várias vezes, mais recentemente com detalhes sobre Musk restabelecendo a conta do ex-presidente Donald Trump.
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